Peugeot und Citroën bilden Serviceassistenten aus

Die Gütegemeinschaft Service hat die neu geschaffenen Ausbildungsgänge der Marken Peugeot und Citroën für Serviceassistenten zertifiziert. Gleiches gilt für die Qualifizierung der geprüften Serviceberater, die die beiden Marken des französischen PSA-Konzerns zwar schon lange anbieten, in jüngster Zeit aber überarbeitet haben.

Peugeot und Citroën haben die Ausbildungsprogramme nach eigenen Angaben in Zusammenarbeit mit Vertretern des Handelsnetzes sowie internen und externen Experten für Service, Lernen und Personalentwicklung konzipiert. Sie sollen sowohl die fachlich-methodischen Kenntnissen als auch die persönlich-sozialen Kompetenzen fördern.

Die Ausbildung zum Geprüften Automobil-Serviceberater nimmt einen Zeitraum von mindestens zwölf Monaten ein, während die neue Ausbildung zur Geprüften Automobil-Serviceassistenz mindestens neun Monate andauert. Beide Ausbildungsreihen bestehen aus verschiedenen Modulen, die teilweise funktionsübergreifend gemeinsam absolviert werden. Dabei wechseln sich Trainings- und Betriebsphasen ab.

Der Fokus liegt auf dem Erlernen und Vertiefen von Kernkompetenzen, darunter Kundenorientierung, strukturierte Kundenberatung, Sicherstellung von Kundenzufriedenheit sowie professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen. Die Abschlussprüfung besteht aus zwei realitätsnahen Arbeitssituationen, einem Fachgespräch in Form eines strukturierten Interviews und einem schriftlichen Wissenstest in Bezug auf die Fach- und Methodenkompetenzen.

„Gerade vor dem Hintergrund der steigenden Kundenerwartungen ist eine qualifizierte Ausbildung der Mitarbeiter im Service für uns eine wesentliche Säule für Qualität und Kundenzufriedenheit, aber auch für die Deckungsbeiträge aus dem Aftersales Geschäftsfeld“, so Anno Neise, Leiter Händlertraining. „Mit der Zertifizierung unseres Ausbildungsprogramms stellen wir überdurchschnittliche Kompetenzen der Servicemitarbeiter von Peugeot und Citroën sicher.“

(Foto: PSA)

Bitte geben Sie die Zeichenfolge in das nachfolgende Textfeld ein.

Die mit einem * markierten Felder sind Pflichtfelder.